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浅谈夯华锌钢客户观

2011/3/31 13:55:17  点击次数:

从马克思政治经济学的角度来讲,商品社会的基本特征是成功让渡商品的使用价值,实现商品的价值。企业生产的是商品,湖南夯华建筑型材有限公司主要产品是锌钢制品,包括阳台护栏、楼梯扶手、栅栏、防盗窗、空调百叶等。夯华锌钢主要采取的是渠道销售,那么其客户就会有两种,最直接的客户是经销商、代理商,间接客户是直接使用者,如果是做工程,间接客户又分为两类,一类是开发商,还有一类就是最终的使用者,当然,从利益的角度来说,夯华锌钢和经销商、代理商是一体的,而开发商和最终使用者是一体的,然而这四者之间是相互对立,又是相互统一的,因为有这种对立统一,才会有社会的和谐进步。

作为一个负责任的锌钢厂家,提供的产品需要满足其他三个主体的利益,这才有可能得到更好的发展。对于代理商或经销商来说,夯华锌钢提供合格优质的产品,能够及时供货,让他们可以顺利完成和甲方签订的合同,这是他们选择的理由,当然,价格方面将是一个焦点,但是,我相信,一分钱一分货的说法,夯华锌钢在做好质量和服务的前提下,让经销商或者代理商得到合理的利润,共同发展;而对于建设方(甲方)来说,他们在楼盘里面安装锌钢产品也是为了给楼盘住户提供更好的产品,这有利于楼盘的销售,也更有利于楼盘整体效果的提升,在这个要求建筑与城市协调的社会,锌钢产品能够进行色彩选择无疑给城市增色不少;而对于最终消费者而言,锌钢产品的多项优点,比如说坚实耐用,没有焊接点、穿插组装,色彩丰富,二十年不生锈,十五年不退色,雨水自动冲洗等特性更能让其生活更加有滋有味,只有消费者的最终选择才能让锌钢走得更远。

俗话说,水能载舟,亦能覆舟,夯华锌钢的发展壮大离不开我们分布在全国的经销商和代理商,更离不开我们的开发商和最终消费者,有了他们的支持,夯华锌钢才能走得更远。然而,他们能够对锌钢提出很多意见和建议,在这一点上,夯华锌钢真正实现客户至上的原则,因为夯华锌钢相信,只有尽最大能力满足客户的需求,才有可能在如此激烈的竞争环境中生存下来。

对于经销商和代理商而言,供货及时和质量优良无疑是其最关心的问题,夯华锌钢建立了一套从销售人员首次接触客户到产品及时发货的完善控制体系,将整个公司分为销售链和生产链,然后在销售和生产两个环节再进一步细分,从各个环节控制产品的生存和销售,这种控制能够责任到人,更有利于我们自身发现问题、分析问题、解决问题。比如说,我们和客户接触时,按照客户的要求下单之前会首先与生产进行沟通,也就是在签单之前我们就进行了材料出厂时间控制,我们要求业务员不得随意答应客户的发货时间,但是我们要求生产尽量提前发货时间,这样可以给客户留出空余时间,或者事先告诉客户实际情况,让客户做出更好的选择,按照这种标准,我们始终能够按时给客户供货;在生产流程控制上,我们也是要求每一道工序到位,并确定了产品质量责任制,对于每一道工序都确定了责任人,一层一层地进行有效控制,确保产品质量始终如一。

为了适应市场的需求,代理商、开发商、客户都会站在自己的角度提出一些不同的意见和看法,比如说从安装的角度,代理商或者经销商会提出更好的安装方案和连接方式,开发商和最终消费者也会从美观和实用的角度对我们提供一些宝贵的意见,我们会积极采纳。更多的时候,夯华锌钢认为客户的投诉是有利于夯华成长和壮大的。因为他们投诉,认为他们有需求,我们通过他们的投诉也更能知道客户更需要什么,市场更需要什么,这是夯华对客户的态度。

路漫漫其修远兮,夯华锌钢知道以后的路还很长,虽然我们取得了一定的成绩,但是我们始终认为,这种成绩的取得离不开我们的客户,这种成绩也是阶段性,客户的需求在发生改变,夯华锌钢也在改变。

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